Dar desconto para atrair desconhecido é caro e atrai caçador de promoção. Reservar uma oferta exclusiva para quem já é cliente custa menos, vende mais e ainda faz a pessoa se sentir parte de algo.
O WhatsApp é o canal mais íntimo que você tem com o cliente — e por isso o mais fácil de estragar. Usado com critério no pós-venda, ele aproxima. Usado errado, vira motivo de bloqueio.