Pós-venda sem medição é fé, não estratégia. Existem poucos números, simples de acompanhar, que mostram se o cuidado com o cliente está virando recompra e lucro — ou se é só esforço bonito sem retorno.
Entre uma compra e a próxima existe um intervalo silencioso. Quem ocupa esse intervalo com conteúdo útil é lembrado na hora da decisão. Quem some, é esquecido — por mais bom que tenha sido o produto.
UTM, MQL, lifetime value, atribuição multi-touch. Para quem está tentando vender pastéis ou agendar consultas, isso é ruído. A maioria das ferramentas de marketing parte do princípio de que o usuário já fala essa língua. O empreendedor não fala — e nem deveria precisar falar.
