Pós-venda sem medição é fé, não estratégia. Existem poucos números, simples de acompanhar, que mostram se o cuidado com o cliente está virando recompra e lucro — ou se é só esforço bonito sem retorno.
Entre uma compra e a próxima existe um intervalo silencioso. Quem ocupa esse intervalo com conteúdo útil é lembrado na hora da decisão. Quem some, é esquecido — por mais bom que tenha sido o produto.
Site bonito sem conversão é portfólio. Site funcional pode ser visualmente simples e ainda assim gerar negócio. A diferença entre os dois está em quatro elementos que muitas vezes passam despercebidos durante o desenvolvimento.
